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Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Si no queda satisfecho con nuestro producto, contáctenos y gestionaremos su devolución sin complicaciones.
Proceso de Devolución
Tres pasos sencillos para solicitar la devolución de nuestro suplemento si no cumple con sus expectativas.
Contáctenos
Envíe un correo a soporte@urodoc.com.co indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Envíe el producto
Le indicaremos la dirección de devolución. El producto debe estar en su empaque original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Reciba su reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el medio acordado.
1. Plazo para Devoluciones
Usted dispone de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán procesadas.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega
- El producto debe estar en su empaque original
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos y consumidos en su totalidad
- Se aceptan devoluciones de productos parcialmente consumidos (para evaluar la satisfacción)
- El producto no debe presentar daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado
3. Producto Dañado o Incorrecto
Si usted recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitó, contáctenos inmediatamente a soporte@urodoc.com.co. En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y le enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo según su preferencia.
4. Reembolso
El reembolso se procesará una vez hayamos recibido y verificado el producto devuelto. El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles. El medio de reembolso se acordará con usted (transferencia bancaria u otro medio disponible).
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, excepto en los casos de producto dañado, defectuoso o error en el pedido, donde asumiremos dichos costos.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto consumido en su totalidad
- Solicitud fuera del plazo de 30 días
- Producto con daños causados por el comprador
- Producto sin empaque original
7. Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o resolver dudas al respecto, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@urodoc.com.co
- Página de contacto: /contacto/
